张家港市社会治理现代化指挥中心2024年4月民生数据分析

4月，市指挥平台（12345热线）共受理市民诉求123529件，环比降低5.97%（3月受理131365件）。其中电话受理75401件，占61.04%；微信受理45861件，占37.12%；网站、论坛等渠道受理2267件，占1.84%。

从市民诉求内容来看，主要有政务咨询、监督投诉、移车服务、叫车服务、生活服务等五方面，其中政务咨询类占比最大，移车服务紧随其后。

从市民关注的热点来看，主要集中在社会保障、消费维权、车辆管理、医疗服务、户政管理、路况管理、公积金服务、劳动纠纷、噪声污染、市容管理、物业管理等方面。

从移车数据分析来看，阳光锦程、世茂九溪墅、万科公园大道的停车出行矛盾较为突出。

4月，“12345”热线共向各联动部门派发任务单10468件。其中区镇合计3418件，占32.10%；机关和企事业单位合计7230件，占67.90%。及时办结率为98.96%，满意率为97.83%。

【热点解答】

问：咨询今年八月到达退休年龄，目前领了一个月失业金，按照计算可以领取20个月的失业金，办理退休后是否影响失业金领取？

答：符合办理退休条件的，办理退休后不发放了，退休工资和失业金两笔待遇不重复享受；不知道退休金是从申请之日开始发放还是从符合条件开始发放，如果市民8月符合退休条件未办理，之后办理退休后待遇从8月开始补发的，那重复领取的钱是要求退回的，具体需要看退休待遇从何时开始享受，具体详询养老保险科。

问：咨询最近是否有港华燃气工作人员上门更换燃气灶皮管，是否要收费？

答：目前是政府号召强制更换并且承担大部分费用，住户自身承担20元/户。如不锈钢波纹管市场价热水器上一般是40元/米，接头20元/个，燃气灶上的管子是90元2米，目前一户不管更换一根还是两根只收20元，其余由政府承担。

【表扬榜】

★ 4月14日，市民致电12345，表示女儿与自己吵架后离家出走，自己打电话一直打不通，在江边也没有找到。后来接到南沙派出所电话，告知228路公交车司机孙建下班时看到女儿在河边哭（疑似有轻生念头）就报警了，自己非常感谢孙师傅，故来电表扬。

★ 4月17日，市民倪先生致电12345，表示当日至乐余镇便民服务中心不动产窗口办理不动产权证，因准备材料不全，又去了市区档案馆查档案并去社区开具证明，不动产窗口工作人员郭燕一直等着自己，加班到17:40办理好产权证，故来电予以表扬。