张家港市“12345”热线2023年9月民生数据分析

9月，市指挥平台（12345热线）共受理市民诉求152323件，环比减少0.41%（8月受理152948件）。其中电话受理88350件，占58.00%；微信受理62414件，占40.97%；网站、论坛等渠道受理1559件，占1.03%。

从市民诉求内容来看，主要有政务咨询、监督投诉、移车服务、叫车服务、生活服务等五方面，其中政务咨询类占比最大，移车服务紧随其后。

从市民关注的热点来看，主要集中在职工医疗保险、预约挂号、消费纠纷、客运票务、高速公路路况、公积金贷款、不动产登记、身份证办理等方面。

从移车数据分析来看，金科廊桥雅苑、阳光锦程、世茂九溪墅的停车出行矛盾较为突出。

9月，“12345”热线共向各联动部门派发任务单10747件。其中区镇合计3837件，占35.7%；机关和企事业单位合计6910件，占64.3%。及时办结率为99.55%，满意率为97.28%。

【热点解答】

问：孩子是本地户籍，已满18周岁，目前是大一，马上要出国留学，咨询能否参加我市的居民基本医疗保险？

答：可以在我市参保，如能提供国外大学的录取通知书，可按照大学生的身份参保，如不能提供录取通知书的，则按照其他居民身份参保。在国外发生的费用无法报销。

问：现在公积金贷款对房屋套数的要求是什么？

答：（1）执行首套房公积金贷款政策：缴存人家庭（包括借款人、配偶及未成年子女，下同）在苏州市行政区域内名下无自有住房，提供无房证明。（2）执行第二套房公积金贷款政策：缴存人家庭在苏州市行政区域内仅有一套自住住房，提供唯一住房证明。（3）不向购买第三套及以上住房或已有2次及以上住房公积金贷款记录的缴存人家庭发放住房公积金贷款。

【表扬榜】

★ 9月5日，市民姜女士致电12345，表示锦丰镇乐杨村8月30日统一体检，自己老公是残疾人，家里还有两个小孩，出行不便，妇女主任陈超，不辞辛劳冒着大雨开车带着自己和老公到三兴医院做检查，还接送了很多其他村民，之后还将体检结果送上门，特别暖心，故来电表扬。

★ 9月12日，市民俞女士致电12345，表示自己从安徽合肥乘坐动车至张家港高铁站，预约了特殊人群服务，工作人员周建洋提前和自己联系，并在站台上等待自己下车，一路上用轮椅推送服务对象母亲出站并送上车，步行了20多分钟，故来电表扬该工作人员服务热情周到。