张家港“12345”热线2023年7月民生数据分析

7月，市指挥平台（12345热线）共受理市民诉求160025件，环比增长7.53%（6月受理148824件）。其中电话受理93353件，占58.34%；微信受理64912件，占40.56%；网站、论坛等渠道受理1760件，占1.10%。

从市民诉求内容来看，主要有政务咨询、监督投诉、移车服务、叫车服务、生活服务等五方面，其中政务咨询类占比最大，移车服务紧随其后。

从市民关注的热点来看，主要表现在身份证办理、职工医疗保险、消费维权、预约挂号、市民卡、社保统筹服务、公积金提取、不动产登记、客运票务、驾照管理等方面。

从移车数据分析来看，阳光锦程、金科廊桥雅苑、世茂九溪墅的停车出行矛盾较为突出。

7月，“12345”热线共向各联动部门派发任务单11481件。其中区镇合计4428件，占38.57%；机关和企事业单位合计7053件，占61.43%。及时办结率为99.56%，满意率为97.68%。

【热点解答】

问：省内异地户口未成年人可以在我市办理身份证吗？

答：江苏省内异地户口未满16周岁、年满16周岁公民首次办理身份证可以在本市办理，我市所有的户籍窗口都可以办理；材料：若户口本上能清楚地体现出亲子关系的，携带户口本和监护人身份证，若户口本上无法体现亲子关系的（比如户口本上有多个子女或其他成员的），另需要提供出生医学证明，必须要第一监护人带着孩子一起去办理（比如孩子的父母，爷爷奶奶不能陪同办理）；16周岁以上公民须交验居民户口簿以及合法稳定就业、就学、居住的其中一种证明材料。

问：本地户籍孩子今年下半年到入园年龄，但是身体不好，咨询是否可以不上小班明年直接上中班？

答：只需在规定的年龄读小学一年级即可，明年可以直接读中班。

【表扬榜】

★ 7月1日，市民刘先生致电12345，表示自己与公司产生劳动纠纷，人社局劳动监察大队德积片负责人在孩子生病情况下，加班加点帮自己调解矛盾。该工作人员今年调到大新镇工作后，仍继续处理自己的纠纷。自己认为该同志热心对待普通老百姓，工作专业，素质高，故来电表扬。

★ 7月5日，护漕港中学童国琴老师来电表示：6月30日下午，学校会计帮自己去市区档案馆查询退休资料，当时是一位男性工作人员（不清楚姓名和工号）接待的。该工作人员花了两个小时查询到了所有资料，还延后下班了。该工作人员工作认真负责，乐于助人，故来电表扬。