为推动税费服务提质增效，市政务服务中心契税窗口启动“办不成事”快速响应机制，设立“办不成事”反映窗口，变“办不成”为“即时办”、“跟踪办”，努力做到第一时间响应纳税人缴费人问题诉求，最大限度疏通办税堵点，打通“办不成事”最后一公里。

近日，唐山某商贸有限公司办税人员戴女士打通了“办不成事”反映窗口的电话寻求帮助。其公司因经营结构发生重大调整，业务重心由唐山市转移到张家港市，9月份时通过电子税务局申请了企业迁移，但一直未迁移成功。

市政务服务中心“办不成事”帮办专员在了解情况后，立即通过系统查询，发现该公司在办理企业跨省市迁移时，迁达地主管税务机关选择了江苏省税务局而非张家港市税务局，导致无法正常接入。工作人员在发现该问题后，立即通过运维平台申请修改迁达地税务机关，并通过政纳互动平台与唐山市税务工作人员取得联系，了解企业迁出办理流程，同时耐心安抚纳税人的情绪，主动汇报，与新电子税务局运维项目组、金三系统运维项目组对接，持续跟进问题解决进度。最终经过工作人员的不懈努力，成功将该企业接入张家港市税务局，困扰了戴女士两个月的“心上难”也在一天内得到了解决。

今年以来，市政务服务中心契税窗口围绕“高效办成一件事”，通过政纳互动平台先后实现了12项高频税费事项线上跨省通办。“办不成事”反映窗口接件513件并全部办结，办结率达到100%。

下一步，市政务服务中心契税窗口将进一步聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，将一桩桩诉求作为“送上门”的调查研究，不断推行“首问负责、主动服务、建立台账、持续跟踪”的业务办理机制，把“办不成事”反映窗口打造成为解决难题的“兜底”窗口，让特事特办，急事急办，难事易办，将“心上难”变为“马上办”，不断增强纳税人和缴费人的获得感。